Finsei apņemas nodrošināt izcilu servisu saviem klientiem. Tomēr mēs aicinām jūs izteikt jebkādas bažas vai neapmierinātību ar mūsu pakalpojumiem.

Jūs varat sazināties ar mums un izklāstīt savas sūdzības būtību šādos veidos:

• Nosūtiet e-pastu attiecīgajai Finsei vienībai:
  • complaints@finsei.com (FINSEI LTD klientiem)
  • complaints@finsei.lv (AP OPERATIONS SIA klientiem)
• Rakstiet mums uz:
  • FINSEI LTD, Office 3.8, 3 Lloyds Avenue, London, United Kingdom, EC3N 3DS
  • AP OPERATIONS SIA, Skanstes iela 25, Rīga, LV-1013

Tiklīdz būsiet sazinājušies ar mums, iesniedzot oficiālu sūdzību, mēs centīsimies atrisināt problēmu nekavējoties.

Ja jautājumu nevarēs saprātīgi atrisināt 3 darba dienu laikā, ar jums sazināsies atbildīgais vadītājs attiecībā uz sūdzību, nosūtot apstiprinājumu un turpmāko soļu izklāstu. Papildus mēs informēsim jūs par termiņu, kad varētu tikt sagaidīts risinājums.

Mēs darīsim visu iespējamo, lai izmeklētu un atrisinātu jūsu sūdzību, sniedzot galīgo lēmumu rakstiski 15 darba dienu laikā no sākotnējās sūdzības saņemšanas brīža.

Mēs darīsim visu iespējamo, lai rastu pozitīvu iznākumu. Ja rezultāts nav apmierinošs, jums var būt tiesības vērsties attiecīgajā iestādē atkarībā no jūsu atrašanās vietas.

FINSEI LTD klienti var vērsties Financial Ombudsman Service:

• Mājaslapa: www.financial-ombudsman.org.uk
• Adrese: Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR
• Tālrunis: 0800 023 4567
• E-pasts: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

AP OPERATIONS SIA klienti var vērsties Latvijas Bankā:

• Mājaslapa: www.bank.lv
• Adrese: K. Valdemāra 2A, Rīga, LV-1050
• Tālrunis: +371 6702 2300
• E-pasts: info@bank.lv

AP OPERATIONS SIA klienti (ja esat fiziska persona, kas neizmanto Pakalpojumus saimnieciskajai vai profesionālajai darbībai) var vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC):

• Mājaslapa: www.ptac.gov.lv
• Adrese: Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010
• Tālrunis: +371 65452554
• E-pasts: pasts@ptac.gov.lv